ENVOI / REMBOURSEMENT

DÉLAIS DE LIVRAISON

A CAUSE DE LA SITUATION D'EXCEPTION, EN RAISON DU COVID-19 (CORONAVIRUS), NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LA LIVRAISON DES COMMANDES HORS DE L'ESPAGNE. (Les commandes sortent de l'Espagne mais peuvent avoir des difficultés dans le pays de destination pour être livrées

Les commandes seront traitées par ordre rigoureux de réception. Pour des commandes en Europe, le temps de préparation de la commande peut varier de 2 à 4 jours (dépendant du prouit commandé) et le transit peut tarder de 5 à 7 jours, les week end et jours fériés n’entrant pas dans ce délai. Si pour des raisons extérieures à notre service, le délai de livraison est étendu, cela sera immédiatement communiqué à l’acheteur, pour examiner l’incidence.

Si nous rencontrons un problème de disponibilité ou de stock, il sera communiqué immédiatement au client, en spécifiant son n° de commande, la date, la référence du modèle sollicité, en lui donnant l’option de choisir un nouvel article (avec le paiement ou remboursement, le cas échéant, de la différence du prix) ou d’annuler l’achat. En cas d’annulation de l’achat, le remboursement de l’achat s’effectuera comme cela est spécifié au paragraphe suivant.

La nature des produits vendus par Kinepharma, bien qu'ils apparaissent en stock, fait que beaucoup d'entre eux sont fabriqués au moment même où la commande est passée et sur une période de une à deux semaines, par conséquent le temps de livraison mentionné sur notre site Web peut augmenter

Tous les envois incluent une assurance pour le montant de la marchandise non applicable au client, et il peut consulter l’état de sa commande en se mettant en relation avec nous.

FRAIS D’ENVOI

Les frais d’envoi pour les commandes sans stretchers sont les suivants :

• Péninsule et Portugal 8,5 € pour envoi en 24-48 heures et 9,5 € pour envoi urgents.
• Baléares 12 €, envoi en 48-72 heures
• Canaries, Ceuta y Melilla 15 € envoi en 72-96 heures approximativement.
• Europe UE 12 € pour envoi en 4-8 jours et 6,99 € pour les envois supérieurs à 300 euros.

Pour les envois avec stretchers

• Péninsule et Portugal 15 € pour envoi en 24-48 heures.
• Baléares 25 €, envoi en 48-72 heures
• Canaries, Ceuta et Melilla 35 € envoi en 72-96 heures approximativement.
• Europe UE 30 € pour envoi en 4-8 jours.

Si votre commande a un poids très élevé, Kinepharma se réserve le droit d'augmenter les frais de transport proportionnellement au poids et au coût appliqués par l'entreprise de transport.

DROIT DU CLIENT À ROMPRE LE CONTRAT, DÉLAI ET REMBOURSEMENT DU PRODUIT

Si une fois reçu, le produit ne convient pas au client, en application de l’art. 60.2 du RDL 1/2007, vous avez le droit à un remboursement de l’achat dans le délai de 7 jours ouvrés depuis ladite réception du produit, dans les termes que nous exposons par la suite :

NI LES KITS-TESTS DE TRAITEMENT, NI LES AMPOULES REMPLIES DE PRODUITS NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉ

Quand il s'agit d'une réclamation, parce que le produit est arrivé dans un état défectueux (cassé, abimé, endomagé...) à cause d'une mauvaise manipulation du transporteur, vous devez nous envoyer le plus rapidement possible  des photos de l'extérieur du carton et de l'intérieur également. Sans ses photos, nous ne pouvons pas être remboursé par notre assurance.

Les remboursements devront être envoyés en ports payés, avec l’emballage original et avec toute la documentation qui accompagne le produit, aucun remboursement ne sera admis si le produit n’est pas restitué dans son emballage d’origine et en parfait état avec la documentation en parfait état et n’ayant pas été utilisé.

Le remboursement de la commande s’effectuera, quel que soit le cas, à la réception des articles dans nos magasins, avec une approbation préalable de l’état de la marchandise (qui doit être non utilisée et dans son emballage d’origine) et il sera procédé au remboursement de votre montant (coûts d’envoi non inclus) sous le même mode de paiement que l’achat, sauf en espèces contre remboursement, qui sera remboursé (frais de gestion non inclus) par virement bancaire, le client devant donc indiquer un numéro de compte sur lequel réaliser ledit remboursement.

Dans le cas où dans un remboursement, l’article ne remplit pas les conditions mentionnées (aussi bien le produit, la documentation, et l’emballage, qu’un cadeau le cas échéant), le remboursement sera refusé et communiqué et remis de nouveau au client, qui devra s’acquitter en plus des nouveaux frais de port correspondants.

Pour vous éclairer sur n’importe quel doute sur les termes exprimés, n’hésitez pas à nous contacter.